Adobe面临FTC对取消订阅政策的审查
Adobe受FTC审查取消订阅政策
Adobe目前正接受联邦贸易委员会的调查，原因是其被指控存在复杂的订阅取消政策。根据ENBLE最近的一份报告，这项调查可能会对该公司造成重大的财务影响。
在最近向证券交易委员会提交的一份申报文件中，Adobe披露自2022年6月以来一直在与贸易委员会合作。该调查重点关注Adobe是否遵守《恢复在线购物者信心法》的规定，该法案要求在线订阅取消过程简单明了、用户友好。
备受诟病的取消流程正在接受调查
该法案对服务提供商规定了几项要求，包括取消流程无需冗长程序，根据要求立即取消账户，积极遵守退款或取消政策，以及根据订阅方式提供与之相符的取消选项（例如，在线订阅则允许在线取消）。此外，该法案要求卖家在向试图取消的客户呈现新的优惠时获得同意，并发送年度提醒以进行自动续订。
Adobe由于其取消流程而受到批评，有报告称其要求电话取消并征收提前终止费，这些做法会阻止客户取消订阅。
2023年11月，贸易委员会表明有权就调查进行谈判解决。虽然Adobe坚称其做法合法，并目前正在与贸易委员会工作人员进行讨论，但公司承认，如果不得不捍卫其做法或支付罚款，这可能对其财务结果和业务产生“重大影响”。
这项调查是贸易委员会为确保在线订阅和会员资格公平做法而进行的更广泛倡议的一部分。今年3月，贸易委员会提出了“一键取消”规定，旨在使订阅取消过程与注册过程一样简单。这一提案是贸易委员会对于其1973年负面选择规则的审查的延伸，该规则旨在打击重复支付计划中的不公平或欺诈行为。
贸易委员会对Adobe的行动是紧随其后的类似行动。今年6月，该电子商务巨头被控违反恢复在线购物者信心法，使用“暗算法”鼓励自动Prime会员续订。
