「定制机器人来袭」：AI渗透到Gartner 2024年十大战略科技趋势
「量身打造的机器人」：AI融入Gartner 2024年十大策略科技趋势
刚特（Gartner）已经确定了2024年的前10个战略性技术趋势，生成和其他类型的人工智能解决方案成为瞩目的焦点，被广泛采用，并带来了一些主要的风险。
2024年的前10个战略性技术趋势是：
1. 大众化生成人工智能
生成人工智能（即GenAI）正在通过大规模预训练模型、云计算和开源技术的交汇点等因素实现大众化，使得这些模型对全球工作者都变得可访问。
同时参考：2023年的两个突破使其成为过去十年中最具创新性的一年
刚特预测到2026年，超过80%的企业将在生产环境中使用GenAI的API和模型，或者部署了GenAI应用，而这个比例在2023年初还不到5%。
2. 人工智能信任、风险和安全管理（TRiSM）
人工智能的可普及化使得人们对于人工智能信任、风险和安全管理（TRiSM）的需求更为明确和紧迫。没有防范措施，人工智能模型可能会迅速产生复合负面效应，失控并且掩盖了人工智能带来的任何积极表现和社会收益。
人工智能TRiSM提供了ModelOps工具、主动数据保护、人工智能特定的安全性、模型监控（包括对数据漂移、模型漂移和/或意外结果的监控）以及对第三方模型和应用程序的输入和输出的风险控制。刚特预测到2026年，采用人工智能TRiSM控制的企业将通过消除高达80%的错误和非法信息，提高其决策的准确性。
3. 增强型人工智能开发
增强型人工智能开发是利用人工智能技术（如GenAI和机器学习）来帮助软件工程师设计、编码和测试应用程序。AI辅助软件工程提高了开发人员的生产力，使开发团队能够满足不断增长的对于运行业务的软件的需求。
这些融入人工智能的开发工具使得软件工程师花费更少的时间编写代码，从而能够将更多时间用于战略性活动，如设计和组合引人注目的业务应用。
4. 智能应用
智能应用包含了智能这个概念，刚特将其定义为能够适应并自主响应的学习能力。这种智能可以在许多用例中被应用，以更好地增强或自动化工作。作为基础能力，应用中的智能包括各种基于人工智能的服务，如机器学习、向量存储和连接的数据。因此，智能应用能够提供根据用户动态调整的体验。
Gartner: top 3 critical enterprise outcomes for CIOs and tech executives are:
1. Customer experience excellence
2. Operating margin improvement
3. Revenue generation pic.twitter.com/7ILijA8pia— Vala Afshar (@ValaAfshar) October 16, 2023
5. 增强连接的工作人员
增强连接的劳动力（ACWF）是一种优化人力价值的策略。加速和发展人才的需求推动了ACWF的趋势。ACWF利用智能应用和劳动力分析提供日常上下文和指导，支持劳动力的体验、健康和能力发展。
同时，ACWF为关键利益相关方带来业务成果和积极影响。到2027年，25%的首席信息官将利用ACWF的倡议来减少关键职位的能力达到所需水平的时间。
6. 持续的威胁暴露管理
持续的威胁暴露管理（CTEM）是一种实用的系统化方法，允许组织持续而一致地评估企业的数字和实体资产的可访问性、暴露以及可利用性。将CTEM评估和补救范围与威胁向量或业务项目对齐，而不是基础架构组件，不仅能帮助发现漏洞，还能发现无法修补的威胁。到2026年，Gartner预测，将根据CTEM方案优先安排安全投资的组织将实现三分之二的减少漏洞。
How AI powered customers will evolve pic.twitter.com/6YZv4ov4uU
— Vala Afshar (@ValaAfshar) October 16, 2023
7. 机器客户或“客户机器人”
机器客户（也称为“客户机器人”）是非人类经济参与者，可以自主进行谈判和购买商品和服务以换取支付。到2028年，将有150亿个可以充当客户的连接产品存在，未来几年还将有数十亿个。这种增长趋势将产生数万亿美元的收入，最终变得比数字商务的到来更为重要。战略考虑应包括促进这些算法和设备的机会，甚至创造新的客户机器人。
8. 可持续技术
可持续技术是一种框架，用于实现支持长期生态平衡和人权的环境、社会和治理（ESG）结果的数字解决方案。人工智能、加密货币、物联网和云计算等技术的使用引发了对相关能源消耗和环境影响的关注。
这使得确保IT的使用更加高效、循环和可持续变得更加重要。实际上，Gartner预测到2027年，25%的首席信息官将将其个人薪酬与其可持续技术影响相联系。
9. 平台工程
平台工程是构建和运营自助式内部开发平台的学科。每个平台都是由专门的产品团队创建和维护的一层，旨在通过与工具和流程接口交互来支持用户的需求。平台工程的目标是优化生产力和用户体验，并加速业务价值的交付。
10. 行业云平台
到2027年，Gartner预测，70%以上的企业将使用行业云平台（ICPs）加速其业务计划，而2023年这一比例不到15%。ICPs通过将基础SaaS，PaaS和IaaS服务结合为整体产品提供具有可组合能力的行业相关业务结果。这些通常包括行业数据结构、打包业务能力、组合工具和其他平台创新。ICPs是特定行业的定制云建议，并且可以进一步按照组织的需求进行定制。
除了顶级技术战略趋势外，Gartner还提供了其顶级战略IT预测，探讨了GenAI如何改变高管领导者在每个主题上的思维方式，以及如何打造一个更灵活适应的组织，以更好地为未来做准备。以下是Gartner的前10个战略预测：
- 到2027年，人工智能的生产力价值将被视为国家实力的主要经济指标。
- 到2027年，将使用GenAI工具来解释传统的业务应用程序并创建适当的替代品，将现代化成本降低70%。
- 到2028年，企业在对抗“恶意信息”上的支出将超过300亿美元，占市场营销和网络安全预算的10%，以应对多方面的威胁。
- 到2027年，45%的首席信息安全官（CISO）将扩大他们的职权范围，超越网络安全，因为监管压力和攻击面的扩大。
- 到2028年，知识工作者的工会化率将增加1000%，受到GenAI的推动。
- 在2026年，30%的工人将利用数字魅力过滤器，在职业生涯中实现以前难以达到的进步。
- 到2027年，25%的财富500强公司将积极招募在自闭症、注意力不足多动症和阅读障碍等条件下的神经才能，以提升业务绩效。
- 到2028年，制造业、零售业和物流业的智能机器人数量将超过一线工人，这是劳动力短缺的结果。
- 到2026年，G20成员国中有50%将经历每月的电力配给，将能源意识的运营要素转变为竞争优势或重大失败风险。
- 到2026年，生成式人工智能将显著改变70%的新网站应用程序和移动应用程序的设计和开发工作。
人工智能在业务中的另一个影响的例子是销售专业人员的使用。到2025年，35%的首席营收官将资源分配给一个中央化的“GenAI运营”团队，作为其市场推广组织的一部分。随着采用加速，销售增长能力的领导者可以推动负责任的技术使用，帮助实现更好的销售结果。
人工智能对销售的影响的示例领域。
来自Salesforce的年度IT状况报告的研究证实了Gartner的许多预测。许多其他独立的研究报告也证实了人工智能的快速采用，包括生成式人工智能。根据麦肯锡的数据，2022年有50%的组织使用了人工智能。IDC预测，全球人工智能支出在2023年将增长惊人的26.9%。
最近一项针对客户服务专业人士的调查发现，2020年至2022年间，对人工智能的采用率增加了88%。客户服务是使用人工智能的领域，企业使用人工智能的方式包括：服务运营优化（24%），基于人工智能的新产品（20%），客户服务分析（19%），客户细分（19%），基于人工智能的产品增强（19%），客户获取和潜在客户生成（17%），联系中心自动化（16%）和产品特性优化（16%）。
2023 STATE OF IT REPORT
20 key IT statistics and trends found that every CIO should know:
1. 84% of IT leaders say their departments need to better address changing customer expectations.
2. 82% of IT leaders say their departments need to better demonstrate business…
— Vala Afshar (@ValaAfshar) September 12, 2023
IT状况报告发现，生成式人工智能只是最近才变得主流。报告显示，86%的IT领导者认为生成式人工智能将在不久的将来在他们的组织中发挥重要作用。然而，64%的IT领导者对生成式人工智能的道德问题表示担忧，而62%则对其对自己职业的影响表示担忧。报告还指出，道德和生成式人工智能侧重于准确性、偏见、有毒性、安全性和隐私。
一项针对IT领导者的最新调查发现，对生成式人工智能的担忧包括安全风险（79%）、偏见（73%）和碳排放量（71%）。由于有将近9成的IT领导者认为生成式人工智能将在不久的将来在其组织中发挥重要作用，业务领导者必须理解Gartner针对2024年及以后的战略技术趋势。为了做到这一点，企业必须致力于教育、利益相关者的再培训和战略伙伴关系，以准备好受到人工智能驱动的产品和服务引领的未来。
