人工智能的崛起：拥抱生成式人工智能和自动化
有合理的担忧，人工智能将导致失业然而，商业领袖对自动化也充满希望，认为会在职场上创造更多的机会
人工智能对今年就业的影响 别担心!
我们才进入2024年的几个星期，但有一件事已经显而易见 – 在接下来的12个月里，人工智能（AI）将从边缘走向主流。
虽然一些公司多年来一直使用人工智能和机器学习技术来提高运营绩效，但迄今为止，很少有组织找到了将ChatGPT、Microsoft Copilot等生成式AI工具投入生产的方法。
“2024年将是公司认真开始将生成式AI应用于自己的内部数据源，并使信息和洞察力对员工产生更大帮助的一年，从而让他们能够更好地完成工作，”弗雷斯特（Forrester）首席分析师大卫·布罗德-约翰逊（David Brodeur-Johnson）说。
生成式AI和自动化的潜力
Digitate的额外研究表明，90%的IT决策者计划在明年实施自动化，但是，虽然雇主计划引入自动化，但他们的许多员工担心使用生成式AI和机器学习等技术的增加并不是一个好消息。
弗雷斯特（Forrester）的研究表明，多达86%的美国员工担心许多人将因为人工智能和自动化而失去工作，其中近三分之一（31%）认为这一趋势将在未来两到五年内出现。
招聘公司Nash Squared的全球调查回应的数字领导人也得出了类似的结论，数码领导人认为将有17%的工作岗位将因为自动化而流失。
揭穿工作流失神话
然而，不要草率下结论很重要，Nash Squared首席执行官贝夫·怀特（Bev White）说。她解释说，历史上，创新技术总是伴随着对工作流失的担忧。虽然人工智能和自动化将导致一些角色的消失，但它们也将帮助改善许多工作场所和工作角色。
以软件开发为例，研究表明，使用GitHub Copilot的开发人员的任务完成速度比不使用该工具的开发人员快55%。此外，60%至75%的开发人员报告称，在他们的工作中使用生成式AI工具可以让他们感到更满意、更少受挫折。这些工具使他们能够专注于更令人满意的工作。
“新兴技术正在加速处理速度。它正在排除人类过程 – 这些过程是重复的，也不一定有趣 – 并将它们用更快的自动化方式替代，”Expereo的首席营收官本·埃尔姆斯（Ben Elms）说。公司仍然需要人在其中，以确保流程得以有效完成，比如处理更复杂的客户服务请求。
拥抱机遇
与普遍观点相反，应用人工智能和自动化并不意味着人们将失去工作。相反，各种角色的专业人员将有更多机会专注于关键业务领域，如改善客户体验和提高生产力。
家得宝（The Home Depot）的技术专家哈里·拉马穆尔蒂（Hari Ramamurthy）对此表示赞同。他认为，人工智能和自动化将提高员工的工作效率，使他们能够专注于更有趣和重要的工作。例如，家得宝开发了一款名为Sidekick的机器学习应用程序，用于提高员工的工作效率，并帮助店面员工在难以找到的位置识别物品。
英国慈善机构Barnardo’s的项目经理米歇尔·史密斯（Michelle Smith）也相信生成式AI工具的潜力。这些工具通过自动化行政任务，可以给员工更多时间思考、合作和做出决策。最终，这意味着他们可以专注于最重要的前线服务，并创造更充实的工作体验。
问答部分
问: 人工智能和自动化会取代工作吗？
答: 虽然人工智能和自动化将导致一些角色的消失，但同时也将创造新的机会并提高生产力。关键是将人工智能应用于正确的用例，这将使专业人员能够专注于关键业务领域并增加价值。
问: 生成式AI工具会如何影响软件开发？
答: 生成式AI工具，如GitHub Copilot，可以大大提高软件开发人员的效率。它们完成任务的速度更快，让开发人员感到更满意、更少受挫折，并能够专注于更令人满意的工作。
Q: 人工智能和自动化对客户服务会产生什么影响？
A: 尽管人工智能的崛起，企业仍然需要人性化的处理复杂的客户服务请求。人工智能和自动化将使专业人员从繁琐的任务中解脱出来，使他们能够提供更好的客户体验，并专注于增值流程。
展望未来
随着人工智能和自动化在工作场所的日益普及，我们要善于把握所带来的机遇。我们不应该害怕失业，而是要将这些技术应用于提高生产力，改善客户体验，创造更有意义的工作环境。
生成式人工智能和自动化的真正潜力在于简化流程、提高效率，使专业人员能够从事更有意义和创造性的工作。让我们欢迎人工智能和自动化的崛起，并充分利用它们带来的令人兴奋的可能性！
参考资料：
- 灵活智能：人工智能如何为技术商务合作提供迫切需要的推动力
- 企业利用4种生成式人工智能工具提高生产力
- OpenAI发布ChatGPT，数据泄漏漏洞已完全修复
- Microsoft Copilot允许您从文本提示中创建人工智能歌曲-但有个条件
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